Blog Archiv für Februar, 2018

Deeskalationsstrategien

Deeskalation braucht Einfühlen und Reden statt Streiten und Gewalt

Ein Beispiel.

Es ist uns allen schon einmal passiert. Wir kommen zusammen zu einem Meeting und das Gespräch eskaliert blitzschnell von einer harmlosen Diskussion zu einer lautstarken Auseinandersetzung.

Diskussionen entstehen immer dort, wo Menschen mit unterschiedlichen Ansichten und Meinungen zusammentreffen. Sie geschehen täglich und bilden einen festen Bestandteil unserer Kommunikation miteinander.

Dabei passiert es einfach – ein vermeintlich falscher Satz, ein scheinbar schiefer Blick oder eine irrtümlich zweideutige Geste – wird so von unserem Gesprächspartner wahrgenommen und schon geraten wir in einen unkontrollierten Austausch von Beschimpfungen und Attacken, die nicht so einfach zu drosseln sind.

Hitzige Situationen sind dann wie eine Spirale. Die Gesprächspartner fühlen sich gegenseitig persönlich angegriffen und beleidigt. Gefühle wie Wut und Ärger oder Machtgefühle können fix zu einem handfesten Streit ausufern, mit dem Gedanken, die Fäuste spielen zu lassen.

Um so wichtiger ist es, damit gekonnt umzugehen. Wenn Sie Streitgespräche und Konflikte mit Worten regeln möchten, sollten Sie über Worte verfügen.

Bewegen Sie sich häufig in spannungsgeladener Gesellschaft, können Sie sich schon im Vorfeld passende Formulierungen zurechtlegen. Verzichten Sie dabei darauf, mit gleicher Münze heimzahlen zu wollen. Wenn Sie es schaffen, eine Beleidigung einfach zu ignorieren, und bestenfalls den Angreifer selbst, ist dies deutlich effektiver.

Im Idealfall reagieren Sie also auf einen Angriff mit Ruhe und Gelassenheit. Hören Sie einfach zu. Fragen Sie sich dabei, was die eigentliche Aussage und Beweggründe des Aggressors sind.

Sie verhalten sich damit entgegen seiner Erwartung. Oft macht ihn dies unsicher und lässt ihn verstummen, was Ihnen Raum und Zeit gibt, das Gespräch auf eine entschärfte Ebene herunter zu fahren. Manchmal ist es auch vorteilhaft, kurz aus dem Raum zu gehen.

Wir alle bringen unser Temperament und vielschichtige Erfahrungen in einer derartigen Situation mit. Es benötigt ein sehr reifes Verhalten, um Handgreiflichkeiten vorzubeugen und auszuweichen.

Ich weiß, dies liest sich einfach in der Theorie.

Die Praxis will ich mit Ihnen üben. Immer wieder. Bis zu einem guten Gelingen.

Ihre
Doris Geuss

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